【Chase鎖帳號】經驗處理分享

Chase lock

好不容易趁著小孩上床後,開電腦做事
前幾天答應老媽幫忙轉帳給她美國朋友,誰知操作到一半,Chase網頁突然被登出
重新登入後即顯示 Account locked for suspicious activity
大半夜花了快三小時,終於釐清問題並請客服協助解鎖。

雖然是衰事一件,但想想還是決定打出來供大家參考。

觸發鎖帳號行為
以下行為是小弟觸發鎖帳號的原因:
起手式一:第一次轉帳被拒後,畫面顯示銀行會聯繫我,小弟沒接到通知也沒有主動聯絡
起手式二:因為轉帳失敗,又反覆操作兩次轉帳 (收款人可能不熟Zelle,所以給了我兩次不同電話)

第三次轉帳送出後,隨即被Chase判定為可疑操作,帳號也被鎖住。

解鎖帳號&客服問答

小弟依照畫面提供的電話號碼,撥打至877-691-8086,電話語音告知customer support已經滿線,詢問要繼續等或等待回撥,我在線等了約20分鐘後決定放棄,留了電話號碼後,語音告知37分鐘內會有人聯繫我。

等待期間,我上網查詢有關Chase鎖帳號的討論,發現不少人在反應轉帳被鎖的問題,比較令人擔心的,是看到有人回報電話verification後,仍被要求帶證件前往分行辦理解鎖。在這邊我的判斷是網友的電話認證應該是失敗的,所以只能本人到場。不過疫情期間,小弟實在沒空飛美國,所以當下就把所有Chase相關文件都拿出來,以備不時之需。

大約半小時後收到客服電話,對方首先告知,請我將擴音關掉,接著開啟了一系列問答

  1. 請提供你的debit card最後四碼,語音開啟後,請輸入有效月年和卡面後方三碼數字。
    語音告知認證成功後,客服接手並告知要繼續認證,但是將我on hold 約五分鐘。
  2. 請問你在哪就職?
  3. 請提供其他信用卡卡號。
  4. 請問你住在 xxxx ave住多久?
    當下沒認出這個住址,我怕聽錯,又請對方重複兩次,還是很陌生,我說這個地址不是我的地址,客服說沒問題,這題就是要確認我是不是本人。

事後回想,會發現Chase在進行電話認證時,是抱著不信任電話另一頭的人在處理,包括「關擴音」、「on hold五分鐘」、「假地址詢問」,這三個動作都很可能是在假定對方非本人的情況下會有的作為。
所以重點在於 – 聽不清楚問題時千萬不要亂回答,仔細確認後再老實回覆就好

當然,務必切記,轉帳失敗對銀行來說是大忌,即便是其他銀行也一樣容易遭到鎖帳號,所以不要像小弟一樣重複進行失敗匯款,相信就能避免這類憾事發生。

 

Author: PY Boy

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